Refund policy

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Encontrarse en su estado original.

  • No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.

  • Conservar todas sus etiquetas y accesorios originales.

  • Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

ETONE se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete dañado, incompleto o con algún producto incorrecto, ponte en contacto con ETONE lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica:

  • Tu nombre completo.

  • El número de pedido.

  • El producto que deseas devolver.

  • El motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No deben enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el error es responsabilidad de ETONE, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de ETONE, a un producto defectuoso o a un daño producido durante el transporte.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo injustificado, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío y retorno generados.